Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupów. Poniżej wyjaśniamy zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc konsumentem albo osobą fizyczną, dla której umowa jest bezpośrednio związana z działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni, składając oświadczenie, np. e-mailem na adres info@florapark.com.pl. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (a przy dostawie partiami — od objęcia ostatniej części). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany towar odeślij niezwłocznie na adres: Rumunki Głodowskie 27, 87-600 Lipno, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Dokonane płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Kupujący.
Pamiętaj — prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności (takim towarem są wszelkie żywe rośliny w naszej ofercie), towar nieprefabrykowany wyprodukowany według Twojej specyfikacji, a także towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Reklamacje
W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację — najlepiej e-mailem na info@florapark.com.pl lub pisemnie na adres: Rumunki Głodowskie 27, 87-600 Lipno. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Możesz żądać wymiany lub naprawy towaru, a w niektórych przypadkach odstąpić od umowy lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni.
W przypadku roślin uszkodzonych w transporcie prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki, najlepiej ze zdjęciami — pomoże nam to sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
Wyłączenie odpowiedzialności za naturalne cechy roślin
Reklamacje dotyczące naturalnych cech biologicznych oraz fizycznych roślin nie będą uwzględniane. Wszelkie zjawiska wynikające z naturalnego cyklu życia rośliny nie stanowią podstawy do reklamacji. Przykłady: byliny i rośliny liściaste w okresie spoczynku tracą liście i zamierają do poziomu gruntu, by odbić wiosną; iglaki gubią starsze, wewnętrzne igły; liście mogą się przebarwiać w zależności od pory roku i stanowiska; u starszych okazów drzew i krzewów na pniach pojawiają się naturalne przebarwienia, zgrubienia czy ślady starzenia. Wygląd roślin zmienia się sezonowo i jest to całkowicie naturalne.