Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupów. Poniżej wyjaśniamy, jak skorzystać z prawa do zwrotu oraz jak zgłosić reklamację.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. wysyłając e-mail na adres info@florapark.com.pl lub pismo na adres: Flora Park, Rumunki Głodowskie 27, 87-600 Lipno. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś.
Ważne — rośliny żywe: aby zwrot był możliwy, odsyłane rośliny powinny być odpowiednio zabezpieczone i nie mogą nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — jeżeli takie produkty pojawią się w ofercie, poinformujemy o tym wyraźnie przy produkcie.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony w transporcie), masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację zgłoś e-mailem na info@florapark.com.pl lub pisemnie na adres centrum. W zgłoszeniu opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni.
W przypadku roślin uszkodzonych w transporcie prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki — pomoże nam to sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.